La démarche qualité


1. La démarche qualité: définition & objectifs

Depuis plusieurs années, l'établissement s'est engagé dans une démarche de progrés permanent qui vise à améliorer de façon concréte et durable:
- La qualité du service médical rendu
- La sécurité des biens et des personnes
- La satisfaction de toutes les personnes concernées
        les personnes accueillies
        leur entourage
        le personnel
        les professionnels de santé ou établissements partenaires de l'établissement
- l'efficacité par rapport aux ressources allouées


Dans tous les services de l'établissement, la démarche qualité est mise en oeuvre au bénéfice des personnes accueillies, notamment en terme de :
- Qualité de l'accueil
- Qualité des soins
- Qualité de l'information délivrée
- Confort hôtelier
- Maîtrise des risques liés à l'hygiène, à la sécurité, à l'utilisation des produits de santé et équipements.


2. Reconnaissance nationale du niveau de qualité des prestations offertes par l'établissement

Chaque établissement de santé français doit faire reconnaître la qualité des prestations délivrées par un organisme indépendant extérieur:
    - Tous les 7 ans pour le secteur Hébergement de Personnes Âgées Dépendantes (réalisé par un organisme agréé par le Ministére de l'Action Sociale et des Familles)
    - Tous les 4 ans par la Haute Autorité de Santé pour les autres activités cliniques.

Certification par la Haute Autorité de Santé (HAS):
Le CHIC des Andaines a été certifié pour la première fois en Avril 2006 par la Haute Autorité de Santé et certifié sans réserve en Septembre 2007.
L'établissement se prépare à recevoir la deuxième visite de l'HAS en 2010 en travaillant sur:
        - les évaluations des Pratiques Professionnelles Médicales et organisationnelles
        - l'élaboration d'audits de fonctionnement afin d'organiser d'ici 2010 les plans d'actions d'amélioration nécessaires.

TELECHARGER LE RAPPORT DE CERTIFICATION DU CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DES ANDAINES

Evaluation externe en secteur Hébergement de Personnes Âgées Dépendantes
Le CHIC des Andaines a réalisé son auto-évaluation interne en 2007, mais n'a pas encore été visité par un organisme agréé.

3. L'établissement reste toujours à votre écoute

Il interroge de façon réguliére les patients sur les prestations qui leur ont été délivrés, notamment au travers:
       - Du questionnaire de sortie
       - Du questionnaire de satisfaction des passges aux urgences
       - D'enquêtes ponctuelles de satisfaction sur un thème ou un service donné